Як організувати замовлення книжок по SMS

Мені в руки потрапила буклет від книжкового клубу “Моя бібліотека”. Одним із варіантів замовлення є замовлення по SMS. Все що треба зробити це відправити слово “заказ” на короткий номер Але цим все і обмежується. Через деякий час вам перетелефонує оператор, щоб підтвердити замовлення, а точніше розпитати, що саме ви хочете замовити.

Такий процес замовлення незручний для клієнта, а книжкового клубу і досить витратний, бо витрачається час на з’ясування, що саме замовив клієнт.

Як правильно треба зробити замовлення книжок:

1. Відправляється список кодів книжок, які хоче замовити людина
2. В CRM систему вноситься інформація про замовлення та формується SMS-підверження.
3. Клієнт отримує SMS з підтвердженням замовлення та анкетою для заповнення адреси доставки.
4. Клієнт відправляє анкету.
5. Данні заносять до CRM.
6. Коли запит потрапляє до оператора для перевірки, вже всі данні є – потрібно лише підтвердити телефоном адресу на правильність.
7. Всі зміни статусу виконання замовлення підтверджуються SMS-повідомленнями замовнику.

Ось так має бути організована інтерактивне замовлення книжок.

Рекомендовані статті:

• Лайкаємо за веселощі
• Трохи про мобільні коди (і свіжий приклад QR коду в промо)
• Інтернет проект для Kita City (Kotex Young): від Ізраілю до України
• Як зробити свою інтерактивну інсталяцію
• Інтерактивна інсталяції у вікні