23 Липень, 2010

Кодекс мобільного маркетингу підписали, але він ще не працює

[ 1 ] Comment
Share

Нещодавно мобільні оператори та деякі представники ринку мобільного маркетингу підписали Кодекс, в якому описані основні принципи проведення акцій та здійснення розсилок. Чи припинить це торгівлю базами даних учасників  акцій чи клієнтів служб таксі — велике питання, оскільки перевірити яким чином компанія отримала ваш номер немає можливості.

Наприклад, приходить замовник акції до компанії мобільного марктингу і замовляє для початку розсилку по своїй базі. За словами замовника база була отримала в рамках попередньої акції, але перевірити чи справді було так немає можливості.

І от днями отримую MMS та SMS повідомлення від досить відомих міжнародних брендів: Dove (компанія Univlever) та Citroen, — в акціях яких я ніколи участь не брав (Навіть у Dove for natural beauty:). Я перевірив що мобільну підтримку акції Dove надає один із підписантів Кодексу — дивіться офіційні правила акції. Тому я був сильно здивований такими діями компанії, яка ще й активно пропіарила факт підписання Кодексу. Доказ:

Ось приклад SMS cпаму від імені автомобільної марки Citroen. Хто здійснив — невідомо.

Кого звинувачувати у здійсненні таких розсилок: замовника чи виконавця чи обоє діють узгоджено?

Раджу по кожному випадку несанкціонованих розсилок залишати звіт на сторінці http://www.dmdays.com.ua/mobile_section/report_abuse .

Рекомендовані статті:


  • Veronica Melnykova

    Шановний пане Сергію!
    Мене зацікавив Ваш негативний досвід по акції Dove – я представляю одну із компаній, що є підписантом Кодексу – якраз ту компанію, що активно пропіарила факт підписання Кодексу:). Не маю наміру ховатися, адже до данного порушення компанія АйФрі -Україна, на яку, як я розумію, Ви недвозначно натякаєте, не має жодного відношення. Про це представник УАДМ проінформував Вас у відповідь на Вашу скаргу на Вашу поштову адресу,про що мова піде нижче. Мене звуть Вероніка Мельникова, і я представляю департамент B2B компанії АйФрі- Україна. Хочу звернути Вашу увагу й увагу читачів на кілька фактів, що переконливо свідчать про те, що компанія АйФрі- Україна не має відношення до даного порушення:
    1. У тих самих офіційних правилах, на які посилається пан Сергій, чітко вказаний механізм старту SMS комунікації з брендом – для того, щоб отримати будь-яку інформацію від бренду шляхом SMS-повідомлення, спочатку потрібно зареєструвати короткий код з придбаного продукту , відправивши SMS на номер 4440. З наведеної вище ситуації свідчить, що Сергій не реєструвався в акції й не відправляв жодного SMS. А, отже, отримати SMS у відповідь з данного номеру він просто не міг, оскільки це неможливо за логікою акції без наявності SMS -запиту від абонента .
    2.По-друге, звертаю Вашу увагу на те, що пан Сергій наводить приклад MMS (а не SMS)-повідомлення (хоча у логіці акції Dove MMS-розсилок немає взагалі), та й ще відправленного з номеру 4116, а не 4440, зазначенного в тексті офіційних правил.
    Додам, що компанія АйФрі не має взагалі номеру 4116, їй належить лише якраз номер 4440, за яким проходить акція бренду Dove, посилання на офіційні правила якої пан Сергій й надає.
    За даними каталогу партнерів мобільного оператора Київстар (http://www.kyivstar.ua/personal/prepaid/partner_services/), номер 4116 записаний за компанією GMSU: “4116 ТОВ “Центр Глобальних Повідомлень Україна”, 01025, Київ, вул. В.Житомирська, 20 А, оф.11.
    3. Відмічу також, що риторичне питання автора статті щодо того, «кого звинувачувати у здійсненні таких розсилок: замовника чи виконавця чи обоє діють узгоджено?», поставлене дійсно коректно, й не має відношення до технічного партнера, який здійснює мобільну підтримку акції. В акції за номером 4440 мова взагалі не йде про наявність яких-будь баз, бо вони просто не потрібні при такій механіці, адже механізм діалогу побудований на первинному запиті від абонента – немає запиту, немає спілкування.
    Пан Сергій же описує зовсім інший механізм – механіку MMS-розсилки, для здійснення якої потрібна якась база – наприклад, передана від замовника через виконавця. Або, здійснена через одного з операторів мобільного зв’язку на базі обраних критеріїв таргетованної розсилки. Така можливість у операторів існує, й можливо, пан Сергій якраз потрапив до списку таких вибраних абонентів. В такому випадку, Ви маєте можливість у будь-який момент звернутися до Вашого оператора й відмовитись від отримування будь-яких розсилок – Ваше бажання буде обов’язково зафіксоване й виконане – сам оператора не зацікавлений у будь-якому негативі з боку своїх абонентів.
    Й додам насамкінець щодо поради залишати скарги на сайті УАДМ у разі порушень – так, це реально дієвий механізм – завдяки йому пан Сергій зміг дізнатися від одного з підписантів Кодексу, яким чином він отримав несанкціоноване з його боку MMS-повідомлення, й надав можливість УАДМ звернутися зі скаргою від його імені до справжнього порушника (факт порушення ще потрібно встановити, для чого, власне й існує процедура розгляду порушень Кодексу).
    Прикро лише те, що такий досвідчений представник галузі мобільного маркетингу не зміг коректно визначити адресанта скарги на порушення на базі елементарних понять й механік мобільного маркетингу, та інформації, що знаходиться у відкритому доступі – з наведених вище фактів абсолютно прозоро й неважко встановити автора розсилки,вже на етапі посилання на офіційні правила акції. Щиро сподіваюсь, що подібна «неуважність» не мала на меті компрометацію свого сильного конкурента, якою і є компанія АйФрі-Україна.
    Цей випадок також є дуже гарною ілюстрацією на практиці відмінностей й рівня зобовязань компаній, що приєднались до Кодексу мобільного маркетингу, на відміну від інших компаній, що тримаються осторонь данної ініціативи – підписант має право лише на правомірні дії, і саме тому не уникає відповідальності.
    Тому можу лише закликати усіх працівників галузі Мобільного маркетингу й абонентів користуватись цим механізмом й використовувати усі його дієві переваги задля того, щоб спілкування бренду й абонента за допомогою мобільного телефона було якнайєфективнішим й приємним для обох сторін процессу! :)