Digitalist

Нещодавно мобільні оператори та деякі представники ринку мобільного маркетингу підписали Кодекс, в якому описані основні принципи проведення акцій та здійснення розсилок. Чи припинить це торгівлю базами даних учасників  акцій чи клієнтів служб таксі — велике питання, оскільки перевірити яким чином компанія отримала ваш номер немає можливості.

Наприклад, приходить замовник акції до компанії мобільного марктингу і замовляє для початку розсилку по своїй базі. За словами замовника база була отримала в рамках попередньої акції, але перевірити чи справді було так немає можливості.

І от днями отримую MMS та SMS повідомлення від досить відомих міжнародних брендів: Dove (компанія Univlever) та Citroen, — в акціях яких я ніколи участь не брав (Навіть у Dove for natural beauty:). Я перевірив що мобільну підтримку акції Dove надає один із підписантів Кодексу — дивіться офіційні правила акції. Тому я був сильно здивований такими діями компанії, яка ще й активно пропіарила факт підписання Кодексу. Доказ:

Ось приклад SMS cпаму від імені автомобільної марки Citroen. Хто здійснив — невідомо.

Кого звинувачувати у здійсненні таких розсилок: замовника чи виконавця чи обоє діють узгоджено?

Раджу по кожному випадку несанкціонованих розсилок залишати звіт на сторінці http://www.dmdays.com.ua/mobile_section/report_abuse .

Рекомендовані статті:

• Міжнародний досвід використання мобільних комунікацій громадськими організаціями
• Презентація мобільних сервісів на номері 4647 для громадських організацій
• Створюємо літній салат у Facebook
• Кейс мобильного маркетинга: WEB, WAP и SMS для Lays
• Новини One2Action Interactive

Був зайнятий декількома проектами і тому не мав часу зовсім оновлювати блог. Власне, проекти такі:

1. Завершення проекту “День Землі“.  За даними Google Analytics, ми отримали близько 5 200 відвідувачів, які переглянули 18 800 сторінок. Кількість людей, які відправляли СМС по ключовому слову була досить незначною — близько 80. Декілька людей додали події своїх організацій в інших містах.
2. Почав активно просувати сервіс SMSinfo 4647 серед громадських організацій. Його вже використала Всеукраїнська організація здоров’я, провівши 14 червня “День донора крові“. Зараз готується волонтерський проект фондом “Люди майбутьного“, в якому СМС буде використовуватись, щоб створити базу волонтер.
3. Завершуємо створення веб-сайту для шампунів Timotei — проблема залишалась у правильному відображенні сайту під Internet Explorer 6, яким в Україні користуються менше 6%, і який браузером важко назвати. Люди, хто ви?!  Переходьте швидше на Firefox або Chrome.
4. Підтримуємо СМС/інтернет реєстрацію та здійснюємо СМС-розсилки для промо-акції для жіночої лінійки дезодорантів Rexona. Якщо бажаєте виграти чорну сукню і ще інші непогані призи, реєструйте коди по СМС або на сайті.

Рекомендовані статті:

• Створюємо літній салат у Facebook
• Кодекс мобільного маркетингу підписали, але він ще не працює
• На “День Землі” Google оновив сторінку пошуку
• Нова станція метро з’явилась поруч з “Майданом Незалежності”!
• Інтеграція карт в Wordpress, експорт в GeoRSS

Якщо ви дивитесь футбольні матчі Ліги Чемпіонів (наприклад, вчора була трансляція “Інтер” проти “Челсі”), то мали змогу помітити акцію від Rexona “купуй дезодорант та вигравай подарунки і подорож на футбол”. Моя компанія надає інтерактивні сервіси для цієї акції: ми забезпечуємо обробку кодів продукції по СМС на нашому короткому номері 4647  і також через флеш-віджет, який встановлено на сайті акції. Ми надавали такий же сервіс і в літній акції для Rexona Woman. Цей номер 4647 ми використовуємо для того, щоб компанії могли швидко і за помірні кошти організувати промо-акцію. Наприклад, поточну акцію Rexona Men ми організували за 5 робочих днів.

Замовник може завантажувати всю статистику по акції: час і день реєстрації, який код зареєстрував учасник, по якому каналу (інтернет, СМС або “гаряча лінія” 0-800). Деякі статистичні дані (наприклад динаміку реєстрацій кодів по дням, активність реєстрацій учасників акції ) можна передивлятись у вигляді графіків. На SMSinfo.com.ua також є функція здійснення масових СМС розсилок з динамічним (фактично будь-яким) іменем відправника.

Рекомендовані статті:

• Міжнародний досвід використання мобільних комунікацій громадськими організаціями
• Презентація мобільних сервісів на номері 4647 для громадських організацій
• Сoca Cola: кейс інтеграції Facebook та RFID
• Інтерактивний банер, чутливий до вказівника “миші”
• Кодекс мобільного маркетингу підписали, але він ще не працює

Поки в Україні СМС акції обмежуються “зареєструй–отримай шанс виграти приз”, на Заході вони вже розвиваються у напрямку надання корисної інформації, розширеного сервісу і, на додаток, рекламної інформації (купони на знижки, анонси нових продуктів).

Ось такий сервіс Helpful Hints (буквально “корисні поради”) запустила мережа магазинів Ace Hardware (USA).  Суть дуже проста — один раз ви реєструєтесь через СМС відправляючи свій поштовий індекс.

І надалі сервіс відправляє вам погодні новини та пов’язані з цим спеціальні пропозиції. Наприклад, коли насувається фронт холодої  температури з осадами, то абоненти отримують попередження та пропозицію придбати скломивач.

Рекомендовані статті:

• Міжнародний досвід використання мобільних комунікацій громадськими організаціями
• Презентація мобільних сервісів на номері 4647 для громадських організацій
• Інтерактивний банер, чутливий до вказівника “миші”
• Кодекс мобільного маркетингу підписали, але він ще не працює
• Кейс мобильного маркетинга: WEB, WAP и SMS для Lays

З 1.01.2010 в моїй агенції після завершення акції для замовника з’явився СМС номер стандартної вартості 4647, який я хочу запропонувати зацікавленим особам застосовувати безкоштовно у своїх некомерційних проектах. Якщо ви представляєте організацію (включно з НДО) або проектом передбачається комерційна складова, то бюджет проекту обговорюється при безпосередній зустрічі.

Алгоритм роботи сервісу у загальному вигляді:

1. Людина відправляє СМС на номер 4647. СМС має починатись з ключового слова, який буде закріплений за вами
2. СМС потрапляє в систему обробки повідомлень на сайті www.smsinfo.com.ua
3. СМС оброблюється за заданим сценарієм (дивіться описи сценаріїв нижче).

Сподіваюсь ви зможете використатати такі можливості нашої системи обробки СМС повідомлень www.smsinfo.com.ua:

• Отримувати СМС-повідомлення, які починатимуться з вашого ключового слова (або, для твіттерян, з хеш-тегом). Себто повідомлення, які будуть починатись з певного слова, потраплятимуть у вашу скриньку на сайті smsinfo
• Обробляти ці вхідні повідомлення можна далі таким чином:
  • автоматично — відправлятиметься максимум 3 СМС з наперед заданим текстом. Приклади застосування: збір бази даних учасників/реєстрація учасників на подію, надсилання певної інформації, яка пов’язана з ключовим словом (наприклад, колись я пропонував ConsumerInfo.org.ua інфосервіс по домішках в харчовій продукції Exxx), акумулювання інформації.
  • вручну — текст відповіді набирається вручну оператором. Приклади застосування: консультації, поради, опрацювання скарг.
  • передача в RSS — на основі вхідних СМС створюється RSS потік, який надалі можна подавати на інші сайти або в той же твіттер (через сервіс RSStoTwitter або http://twitterfeed.com). Приклади застосування: СМС-чат (на великих екранах або як віджет на вашому сайті/блозі), оновлення власного твіттера, збір інформації від представників в регіонах і відображення новин через геокодування на карті (реалізовано на http://www.krok.org).
  • акції розіграшів призів серед тих хто відправить СМС з кодом акції (або унікальним згенерованим кодом)
  • передача на інший сайт для подальшої обробки на основі API.  Також є готовий модуль для Друпала (який ми використовуємо у всіх наших проектах).
  • здійснення СМС розсилок — можна здійснювати СМС розсилки як по базі отриманих СМС так і завантажувати власні таблиці з СМС номерами та здійснювати розсилки. Цей сервіс платний. Вартість 25 коп. за СМС.
• Завантажувати базу вхідних СМС повідомлень

Як СМС вже використовують в соціальних проектах в інших країнах:

• Фермери отримують інформацію про ціни на продукцію до того як виїжджають на ринки.
• НДО відправляють ВІЛ-інфікованим нагадування про відвідування лікарів.
• Молодь, яка живе в нетрях Найробі, отримує СМС нагадування про нові робочі місця.
• Запис людей у групи прибічників організації та комунікації з ними по СМС.

Ваші і запитання з приводу сервісу і як можна реалізувати ваші ідеї відправляйте на skolesnyk@one2action.com

Рекомендовані статті:

• Міжнародний досвід використання мобільних комунікацій громадськими організаціями
• Презентація мобільних сервісів на номері 4647 для громадських організацій
• Інтерактивний банер, чутливий до вказівника “миші”
• Кодекс мобільного маркетингу підписали, але він ще не працює
• Кейс мобильного маркетинга: WEB, WAP и SMS для Lays

В попередньому номері “Бізнесу” (№13 від 30 березня 2009р.)  вийшов матеріал “Ждите ответа” про використання компаніями мобільного маркетингу.

Мої коментарі стосувались того, що компанії замало використовують інтерактивні можливості мобільних комунікацій. Також компанії намагаюсь підвищувати споживання лише короткотерміновими акціями, замість того, щоб підтримувати зв’язок зі споживачем увесь час.

Дивіть відскановані сторінки статті.

Рекомендовані статті:

• Міжнародний досвід використання мобільних комунікацій громадськими організаціями
• Презентація мобільних сервісів на номері 4647 для громадських організацій
• Інтерактивний банер, чутливий до вказівника “миші”
• Кодекс мобільного маркетингу підписали, але він ще не працює
• Кейс мобильного маркетинга: WEB, WAP и SMS для Lays

СМС реєстрація, щоб отримувати розсилки від Обами

Обама вже 12 днів як президент США, а я досі не написав про інтерактивні елементи його кампанії.

Напевно, це були перші у світі загальнонаціональні вибори, в яких інтерактивні комунікації відіграли настільки важливу роль у перемозі кандидата.

В цій кампанії був наступ по декільком фронтам: профілі в соціальних мережах Facebook, MySpace, Twitter (загалом у 15-ти соціальних мережах), власна соціальна мережа MyBarackObama.com, відео на Youtube, які неодмінно ставали вірусними (80 млн. переглядів), мобільні комунікації через СМС з нагадуваннями про збори активістів та нагадуваннями про голосування.

Результати дослідження New Voters Project 2006 засвідчили, що СМС-нагадування збільшили активність виборців на 4%, при цьому вартість додаткового голосу була $1.56, в той час як голос, залучений активістами, які працювали “від дверей до дверей”, вартував $20-$30.

PR-агеція Edelman підготувала Social Media Toolkit, в якому структуровано написано про те, які соціальні медіа були задіяні в передвиборчій кампанії Барака Обами. Завантажуйте та набирайтесь досвіду.

На тему цифрової кампанії Обами Максим Саваневський проводитиме семінар наприкінці лютого. Варто взяти участь, якщо хочете дізнатись, як потрібно працювати із людьми, для яких соціальне медіа є основним джерело інформації. Також можна буде подискутувати чи у виборах президента України 2009 кандитати приділятимуть цифровим комунікаціям суттєву увагу та вважатимуть їх чимось більшим, ніж місцем для розміщення агітпроп-текстів.

UPD:  Згідно публічних даних щодо доходів та витрат на кампанію, Обама витратив приблизно в 2.2 рази більше грошей ніж конкурент Джон МакКейн — 712 млн. дол. США проти 326 млн. дол. США. Що цікаво, на інтернет кампанію штаб Обами витратив 24 млн. дол., а на кампанію в друкованих ЗМІ — 19 млн. дол. США.

Рекомендовані статті:

• Міжнародний досвід використання мобільних комунікацій громадськими організаціями
• Презентація мобільних сервісів на номері 4647 для громадських організацій
• Кодекс мобільного маркетингу підписали, але він ще не працює
• Кейс мобильного маркетинга: WEB, WAP и SMS для Lays
• Кейс СМС акції Farmer’s Food

Хоча поки що ми рідко коли отримуємо СПАМ (за кожне відправлене повідомлення відправник має платити), але такі повідомлення все одно дратують. Зараз деякі агенції мобільного маркетингу починають практику використання однієї і тієї ж бази даних мобільних номерів (які вони ще невідомо яким чином отримали) для здійснення СМС розсилок від імені декількох клієнтів. (ще…)

Рекомендовані статті:

• Міжнародний досвід використання мобільних комунікацій громадськими організаціями
• Презентація мобільних сервісів на номері 4647 для громадських організацій
• Створюємо літній салат у Facebook
• Кодекс мобільного маркетингу підписали, але він ще не працює
• Кейс мобильного маркетинга: WEB, WAP и SMS для Lays

Мобильный маркетинг — мероприятия, связанные с продвижением товаров и услуг при помощи мобильных технологий и устройств. Мобильный маркетинг- новый канал маркетинговых коммуникаций. Это возможность «достучаться» до каждого потребителя и получить мгновенный отклик.

Преимущества мобильного маркетинга:

• интерактивность — получение мгновенной обратной связи от потребителей;

• персонализация — возможность учесть уникальные особенности потребителя;

• фокусировка на целевой аудитории и высокая степень вовлечения

• мультимедийность — использование не только текста и звука, но и графики, анимации и видео;

• режим 24?7 — мобильный телефон всегда с абонентом, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

(ще…)

Рекомендовані статті:

• Міжнародний досвід використання мобільних комунікацій громадськими організаціями
• Презентація мобільних сервісів на номері 4647 для громадських організацій
• Інтерактивний банер, чутливий до вказівника “миші”
• Кодекс мобільного маркетингу підписали, але він ще не працює
• Кейс мобильного маркетинга: WEB, WAP и SMS для Lays

Mobile Marketing Association, всесвітня організація яка об’єднує компанії, що причетні до мобільного маркетингу, випустила оновлені рекомендації (Mobile Advertising Guidelines). В рекомендація детально подаються роз’яснення з організації кампаній з використанням SMS, MMS та мобільних/WAP сайтів.

Але кориснішим документом (для нашого ринку) є збірка найкращих практик (Best Practices). Найкорисніша практика, яку мають запозичити українські провайдери мобільного маркетингу, це надати можливість абонентам припиняти отримування певних розсилок командою “СТОП”. Наприклад, в США до кожного рекламного СМС-повідомлення додається текст “Щоб відмовитись відправте СТОП”.

В Україні складається комічна ситуація:… (ще…)

Рекомендовані статті:

• Міжнародний досвід використання мобільних комунікацій громадськими організаціями
• Презентація мобільних сервісів на номері 4647 для громадських організацій
• Кодекс мобільного маркетингу підписали, але він ще не працює
• Кейс мобильного маркетинга: WEB, WAP и SMS для Lays
• Кейс СМС акції Farmer’s Food