Digitalist

Якщо ви дивились трансляцію останньої церемонії “Оскарів” (по ТВ або завантажили через торренти, як я раджу тут), то знаєте, що найкращим документальним фільмом визнано The Cove. Фільм про те, як в Японії виловлюють та перетворюють дельфінів на делікатеси.

Коли творча група вийшла на сцену за статуетками, один із учасників розгорнув плакат (себто підготувався завчасно, напевно був увпевнений у перемозі), як бачите на фотографії. На плакаті простий заклик відправити слово по СМС на короктий номер. Чи це краще ніж розміщувати адресу сайта? Напевно варто робити надавати людям декілька точок контакту, а вони обируть ту, яка їм зручніша. Наприклад, у відповідь людина отримує СМС з посиланням на вебсайт. Якщо вона відкриє його у мобільному телефоні, тоді вона побачить сторінку оптимізовану під мобільний броузер.

А ледь не забув, ми надаємо такі сервіси для комерційних і некомерціних проектів і акцій. До речі, зараз ми надаємо інтерактивну підтримку для події EcoKitchen в Києві. Так от, відправивши слово ecokitchen по СМС на 4647 (ніяких преміум тарифів! вартість як у звичайного СМС друзям) можна отримати більше інформації. Це якщо у вас зараз коли ви читаєте цей текст зникне Інтернет. =)

Рекомендовані статті:

• Що ще ми робили на виборах: проект “Донбас за Тимошенко”
• Rexona Men і футбол 2010
• Google сплатив 2.5$ млн. за трансляцію 30-сек. ролика
• Огляд СМС сервісу мережі магазинів Ace Hardware
• Відкритий загальний (shared) СМС номер для використання

Поки в Україні СМС акції обмежуються “зареєструй–отримай шанс виграти приз”, на Заході вони вже розвиваються у напрямку надання корисної інформації, розширеного сервісу і, на додаток, рекламної інформації (купони на знижки, анонси нових продуктів).

Ось такий сервіс Helpful Hints (буквально “корисні поради”) запустила мережа магазинів Ace Hardware (USA).  Суть дуже проста — один раз ви реєструєтесь через СМС відправляючи свій поштовий індекс.

І надалі сервіс відправляє вам погодні новини та пов’язані з цим спеціальні пропозиції. Наприклад, коли насувається фронт холодої  температури з осадами, то абоненти отримують попередження та пропозицію придбати скломивач.

Рекомендовані статті:

• SMSinfo на 82-гих “Оскарах”
• Rexona Men і футбол 2010
• Інтерактивна підтримка трансляції перебігу виборів Президента України
• Продовжуючи тему викорстання СМС для НДО
• Відкритий загальний (shared) СМС номер для використання

З 1.01.2010 в моїй агенції після завершення акції для замовника з’явився СМС номер стандартної вартості 4647, який я хочу запропонувати зацікавленим особам застосовувати безкоштовно у своїх некомерційних проектах. Якщо ви представляєте організацію (включно з НДО) або проектом передбачається комерційна складова, то бюджет проекту обговорюється при безпосередній зустрічі.

Алгоритм роботи сервісу у загальному вигляді:

1. Людина відправляє СМС на номер 4647. СМС має починатись з ключового слова, який буде закріплений за вами
2. СМС потрапляє в систему обробки повідомлень на сайті www.smsinfo.com.ua
3. СМС оброблюється за заданим сценарієм (дивіться описи сценаріїв нижче).

Сподіваюсь ви зможете використатати такі можливості нашої системи обробки СМС повідомлень www.smsinfo.com.ua:

• Отримувати СМС-повідомлення, які починатимуться з вашого ключового слова (або, для твіттерян, з хеш-тегом). Себто повідомлення, які будуть починатись з певного слова, потраплятимуть у вашу скриньку на сайті smsinfo
• Обробляти ці вхідні повідомлення можна далі таким чином:
  • автоматично — відправлятиметься максимум 3 СМС з наперед заданим текстом. Приклади застосування: збір бази даних учасників/реєстрація учасників на подію, надсилання певної інформації, яка пов’язана з ключовим словом (наприклад, колись я пропонував ConsumerInfo.org.ua інфосервіс по домішках в харчовій продукції Exxx), акумулювання інформації.
  • вручну — текст відповіді набирається вручну оператором. Приклади застосування: консультації, поради, опрацювання скарг.
  • передача в RSS — на основі вхідних СМС створюється RSS потік, який надалі можна подавати на інші сайти або в той же твіттер (через сервіс RSStoTwitter або http://twitterfeed.com). Приклади застосування: СМС-чат (на великих екранах або як віджет на вашому сайті/блозі), оновлення власного твіттера, збір інформації від представників в регіонах і відображення новин через геокодування на карті (реалізовано на http://www.krok.org).
  • акції розіграшів призів серед тих хто відправить СМС з кодом акції (або унікальним згенерованим кодом)
  • передача на інший сайт для подальшої обробки на основі API.  Також є готовий модуль для Друпала (який ми використовуємо у всіх наших проектах).
  • здійснення СМС розсилок — можна здійснювати СМС розсилки як по базі отриманих СМС так і завантажувати власні таблиці з СМС номерами та здійснювати розсилки. Цей сервіс платний. Вартість 25 коп. за СМС.
• Завантажувати базу вхідних СМС повідомлень

Як СМС вже використовують в соціальних проектах в інших країнах:

• Фермери отримують інформацію про ціни на продукцію до того як виїжджають на ринки.
• НДО відправляють ВІЛ-інфікованим нагадування про відвідування лікарів.
• Молодь, яка живе в нетрях Найробі, отримує СМС нагадування про нові робочі місця.
• Запис людей у групи прибічників організації та комунікації з ними по СМС.

Ваші і запитання з приводу сервісу і як можна реалізувати ваші ідеї відправляйте на skolesnyk@one2action.com

Рекомендовані статті:

• SMSinfo на 82-гих “Оскарах”
• Rexona Men і футбол 2010
• Інтерактивна підтримка трансляції перебігу виборів Президента України
• Продовжуючи тему викорстання СМС для НДО
• Огляд СМС сервісу мережі магазинів Ace Hardware

Колись давно я запустив чат на Майдані на день Незалежності України 2007 року. Тоді довелося розв’язувати декілька технічних проблем:

1. Відсутність стабільного швидкого мобільного виходу в Інтернет (зараз завдяки мобільним та CDMA операторам ця проблема вже не суттєва в більшості України  а за містом можна підключитись по досить хорошому GPRS-підключенню).
2. Необхідність встановлення додаткових програм та відеокарт на комьютери, які виводять зображення на екрани.

Отже зараз я презентую повністю функціональне рішення для проведення СМС чатів на великих і малих екранів.  Зараз щоб запустити чат треба пройти просту процедуру:

1. Зареєструватись на сайті www.smsinfo.com.ua. Обов’язково вказати бажане ключове слово, по якому СМС будуть потрапляти власне на ваші екрани.
2. Замовити модифікацію чат-віджету згідно вимог.
3. Розмістити анонс про чат, розмістити чат у на компьютері з якого береться зображення для екрані. Оскільки це флеш-аплікація то її можна запускати як з диску компьютера через Flash Player або з будь-якого сайту через веб-броузер.
4. Чекати на вхідні СМС.
5. У робочому просторі на сайті www.smsinfo.com.ua ви зможете фільтрувати вхідні СМС і замінювати або видаляти текст як потрібно.

Ці послуги платні і вартість залежить від особливостей конкретної реалізації.  Але для неприбуткових подій ми можемо організовувати сервіс “СМС на екрані” безкоштовно. Пишіть на skolesnyk[AT]one2action.com

До речі, оскільки в реалізації чату організовано перетворення вхідних СМС у RSS потоки, то ми можемо створити такий сервіс як оновлення блогу/твіттера/facebook статусу через СМС.

Рекомендовані статті:

• SMSinfo на 82-гих “Оскарах”
• Rexona Men і футбол 2010
• Огляд СМС сервісу мережі магазинів Ace Hardware
• Відкритий загальний (shared) СМС номер для використання
• Представник Shell вам ще не дзвонив? То подзвонить

Колись один із потенційних клієнтів мріяв зробити квест-гру масштабом на всю Україну.  Не знаю, що їх зупинило від реалізації цієї гри.  А в грі, як ви побачите, пропонувалась інтеграція веб-сайту, GPS пристроїв та мобільних комунікацій з допомогою SMS.

Як вам запропоновані ідеї?

Рекомендовані статті:

• SMSinfo на 82-гих “Оскарах”
• Що ще ми робили на виборах: проект “Донбас за Тимошенко”
• Це реклама? Це розвага? Це віджет!
• Rexona Men і футбол 2010
• Інтерактивна підтримка трансляції перебігу виборів Президента України

Президента США Барак Обама вчора виступав в Каїрському університеті з промовою про злагоду між релігіями. Особливістю цієї промови було те, що за неї можна було слідкувати через СМС оновлення, при чому СМС відправлялись абонентам мобільних операторів всіх країн.

Перший тестовий вхідний СМС

Перший СМС мене здивував своїм текстом і номером відправника. Я очікував, що ім’я відправника буде “PresidentObama” або щось подібне. Напевно організатори вказали довгий номер для того, щоб можна було відповісти на вхідний СМС зі своїм коментарем.

СМС спіча

Наступні СМС, а їх було загалом 7, були ніби вирізаними текстами зі промови Обами.

Постає таке питання: якщо мета в акції була донести месідж Обами до населення арабських країн, дл яких головним засобом комунікації є мобільний телефон а не Інтернет, то як можна було досягнути цієї мети, якщо людина підписувалась на СМС новини через онлайн форму а не СМС запит. Можливо розрахунок був на те, що ті, хто має доступ до Інтернет, підпишуть своїх родичів?

Рекомендовані статті:

• SMSinfo на 82-гих “Оскарах”
• Що ще ми робили на виборах: проект “Донбас за Тимошенко”
• Rexona Men і футбол 2010
• Інтерактивна підтримка трансляції перебігу виборів Президента України
• Google сплатив 2.5$ млн. за трансляцію 30-сек. ролика

Моя компанія, One2Action Interactive, створила інформаційний СМС сервіс для Київського Міжнародного Фестивалю Реклами (КМРФ).

СМС сервіс працює на нашому сайті SMSinfo.com.ua. Просто відправляйте слово “reklama” на 7112 (вартість як стандартний СМС) і підписуйтесь на новини.

Джерело: http://adfestival.com.ua/ru/news/view/141

Рекомендовані статті:

• SMSinfo на 82-гих “Оскарах”
• Що ще ми робили на виборах: проект “Донбас за Тимошенко”
• Rexona Men і футбол 2010
• Google сплатив 2.5$ млн. за трансляцію 30-сек. ролика
• Огляд СМС сервісу мережі магазинів Ace Hardware

В попередньому номері “Бізнесу” (№13 від 30 березня 2009р.)  вийшов матеріал “Ждите ответа” про використання компаніями мобільного маркетингу.

Мої коментарі стосувались того, що компанії замало використовують інтерактивні можливості мобільних комунікацій. Також компанії намагаюсь підвищувати споживання лише короткотерміновими акціями, замість того, щоб підтримувати зв’язок зі споживачем увесь час.

Дивіть відскановані сторінки статті.

Рекомендовані статті:

• SMSinfo на 82-гих “Оскарах”
• Rexona Men і футбол 2010
• Інтерактивна підтримка трансляції перебігу виборів Президента України
• Продовжуючи тему викорстання СМС для НДО
• Огляд СМС сервісу мережі магазинів Ace Hardware

СМС реєстрація, щоб отримувати розсилки від Обами

Обама вже 12 днів як президент США, а я досі не написав про інтерактивні елементи його кампанії.

Напевно, це були перші у світі загальнонаціональні вибори, в яких інтерактивні комунікації відіграли настільки важливу роль у перемозі кандидата.

В цій кампанії був наступ по декільком фронтам: профілі в соціальних мережах Facebook, MySpace, Twitter (загалом у 15-ти соціальних мережах), власна соціальна мережа MyBarackObama.com, відео на Youtube, які неодмінно ставали вірусними (80 млн. переглядів), мобільні комунікації через СМС з нагадуваннями про збори активістів та нагадуваннями про голосування.

Результати дослідження New Voters Project 2006 засвідчили, що СМС-нагадування збільшили активність виборців на 4%, при цьому вартість додаткового голосу була $1.56, в той час як голос, залучений активістами, які працювали “від дверей до дверей”, вартував $20-$30.

PR-агеція Edelman підготувала Social Media Toolkit, в якому структуровано написано про те, які соціальні медіа були задіяні в передвиборчій кампанії Барака Обами. Завантажуйте та набирайтесь досвіду.

На тему цифрової кампанії Обами Максим Саваневський проводитиме семінар наприкінці лютого. Варто взяти участь, якщо хочете дізнатись, як потрібно працювати із людьми, для яких соціальне медіа є основним джерело інформації. Також можна буде подискутувати чи у виборах президента України 2009 кандитати приділятимуть цифровим комунікаціям суттєву увагу та вважатимуть їх чимось більшим, ніж місцем для розміщення агітпроп-текстів.

UPD:  Згідно публічних даних щодо доходів та витрат на кампанію, Обама витратив приблизно в 2.2 рази більше грошей ніж конкурент Джон МакКейн — 712 млн. дол. США проти 326 млн. дол. США. Що цікаво, на інтернет кампанію штаб Обами витратив 24 млн. дол., а на кампанію в друкованих ЗМІ — 19 млн. дол. США.

Рекомендовані статті:

• SMSinfo на 82-гих “Оскарах”
• Що ще ми робили на виборах: проект “Донбас за Тимошенко”
• Це реклама? Це розвага? Це віджет!
• Rexona Men і футбол 2010
• Переможці щорічної Favorite Website Awards (FWA)

Поштовхом до цього допису стала стаття на тему якості обслуговування в українських банках.  Сервіси для клієнтів банків розвивались набагато повільніше ніж філіальна мережа (до останнього часу).

Поки що лише у декількох основних банків SMS-інформаційні сервіси налагоджені і працюють в автоматизованому режимі. Цілком слушною є пропозиція Євгенія Шевченка автоматизувати процеси поінформування клієнтів про операції з їхніми активнами: зарахування та зняття грошей, нарахування відсотків на депозит тощо.

Окрім відправки SMS інформації, банкам варто розпочинати створення власних систем мобільного банкінгу, щоб клієнти могли управляти своїми картками та рахунками через SMS.  При цьому зовсім не обов’язково випускати спеціальні SIM-картки, оскільки на пілотному етапі досить зробити простий сервіс “команда — відповідь”. Наприклад, щоб отримати інформацію про баланс картки, клієнт відправляє SMS на короткий номер банку з текстом “баланс” і за декілька секунд отримує відповідь з текстом про баланс картки. В ідеалі система мала б розуміти не команди, а звичайне запитання, наприклад, “скільки в мене грошей на картці” або “де знаходиться банкомат в центрі Харкова”. Таке рішення вже працює у віртуальному банку АБВ. Також до відповіді банк може додавати текст із рекламою супутніх послуг.

Як ви думаєте, чи не буде приємно людині раз на місяць отримувати повідомлення про нарахування процентів по депозиту?

Подібні автоматизовані SMS сервіси значно розвантажать роботу кол-центру, і відповідно підвищать якість обслуговування клієнтів, у яких є складні запитання.

А чи потрібні такі сервіси клієнтам? Давайте поміркуємо, що краще для клєінта:

а. Дзвонити на лінію 8-800, сплачувати по 1,2 грн. за хв., чекати на лінії, чекати на відповідь і записувати відповідь від руки на папір.

б. Відправити SMS з командою за стандартною вартістю SMS (або сервіс можна зробити безкоштовним для клієнта), та отримати миттєво відповідь і, за потреби, зберегти в пам’яті телефона.

Отже, інтерактивні сервіси зменшують витрати як клієнта, так і самого банку.

Ще один аргумент проти впровадження таких сервісів,  який я чув, — це “непросунутість” українських людей, що “SMS пишуть лише підлітки”. Щодо першого, то якщо ви запропонуєте корисний сервіс, який економить час, гроші та нерви, то люди швидко “просунуться”. Щодо другого, то структура користувачів SMS вже як рік вийшла за межі 15-30. Тепер більшість активного населення Україні (15-55), які мають мобільні телефони, також є активними користувачами SMS. Принаймні читати SMS навіть написані латиницею можуть люди, які англійську (або як мій батько англійську) вчили хіба що в школі.

На останок скажу, що від впровадження інтерактивних сервісів виграють не лише кредитно-фінансові установи. Фактично будь-які організації (прибуткові, громадські чи державні), які надають сервіси чи продають продукції населенню, зможуть підвищити свою цінність в очах споживачів через надання інтерактивних сервісів.

Щоб організувати такі сервіси не потрібно організовувати свій SMS центр і домовлятись з усіма операторами. Досить звернутись до нас, щоб обговорити запуск інтерактивних сервісів для клієнтів вашої установи.

Рекомендовані статті:

• SMSinfo на 82-гих “Оскарах”
• Rexona Men і футбол 2010
• Інтерактивна підтримка трансляції перебігу виборів Президента України
• Продовжуючи тему викорстання СМС для НДО
• Огляд СМС сервісу мережі магазинів Ace Hardware