DIGITALIST » spam

Кодекс мобільного маркетингу підписали, але він ще не працює

Сергій Колесник — Fri, 23 Jul 2010 10:59:30 +0000

Нещодавно мобільні оператори та деякі представники ринку мобільного маркетингу підписали Кодекс, в якому описані основні принципи проведення акцій та здійснення розсилок. Чи припинить це торгівлю базами даних учасників акцій чи клієнтів служб таксі — велике питання, оскільки перевірити яким чином компанія отримала ваш номер немає можливості.

Наприклад, приходить замовник акції до компанії мобільного марктингу і замовляє для початку розсилку по своїй базі. За словами замовника база була отримала в рамках попередньої акції, але перевірити чи справді було так немає можливості.

І от днями отримую MMS та SMS повідомлення від досить відомих міжнародних брендів: Dove (компанія Univlever) та Citroen, — в акціях яких я ніколи участь не брав (Навіть у Dove for natural beauty:). Я перевірив що мобільну підтримку акції Dove надає один із підписантів Кодексу — дивіться офіційні правила акції. Тому я був сильно здивований такими діями компанії, яка ще й активно пропіарила факт підписання Кодексу. Доказ:

Ось приклад SMS cпаму від імені автомобільної марки Citroen. Хто здійснив — невідомо.

Кого звинувачувати у здійсненні таких розсилок: замовника чи виконавця чи обоє діють узгоджено?

Раджу по кожному випадку несанкціонованих розсилок залишати звіт на сторінці http://www.dmdays.com.ua/mobile_section/report_abuse .

Рекомендовані статті:

Мобільний СПАМ атакує

Сергій Колесник — Fri, 22 Aug 2008 10:57:13 +0000

Хоча поки що ми рідко коли отримуємо СПАМ (за кожне відправлене повідомлення відправник має платити), але такі повідомлення все одно дратують. Зараз деякі агенції мобільного маркетингу починають практику використання однієї і тієї ж бази даних мобільних номерів (які вони ще невідомо яким чином отримали) для здійснення СМС розсилок від імені декількох клієнтів.

Так вчора я отримав розсилку від абонента “OPEL”, а сьогодні від “KredytNaVSe” (a.k.a. Банк “Ренесанс Капітал”) . В обидвох випадках немає жодної можливості для зворотнього зв’язку (наприклад, щоб зупити цей СПАМ), доступного для мобільного абонента. Ну не буду ж я дзвонити на номер 8-800, по якому оператор може розповісти мені лише про послуги компанії, а не відписати від розсилки.

Ось підтвердження:

Значить ліцензію НБУ вказують можна (закон же зобов’язує), а написати 5 слів про можливість відмови від розсилки ніхто не вимагає, ну то і навіщо писати. Браво!

Українські агенції мобільного маркетинг мають врешті-решт усвідомити такі речі:

За жодних обставин не використовувати абонентів, які підписались на СМС розсилки однієї компанії, в розсилках для сторонніх компаній. Це не ввічливо по відношенню до всіх: і клієнтів агенції і мобільних абонентів.
Забезпечити просту можливість відмовитись від розсилки (як це зроблено у розсилках електронної пошти).

Рекомендовані статті:

Оновлені рекомендації щодо запуску кампаній мобільного маркетингу

Сергій Колесник — Mon, 05 May 2008 08:33:48 +0000

Mobile Marketing Association, всесвітня організація яка об’єднує компанії, що причетні до мобільного маркетингу, випустила оновлені рекомендації (Mobile Advertising Guidelines). В рекомендація детально подаються роз’яснення з організації кампаній з використанням SMS, MMS та мобільних/WAP сайтів.

Але кориснішим документом (для нашого ринку) є збірка найкращих практик (Best Practices). Найкорисніша практика, яку мають запозичити українські провайдери мобільного маркетингу, це надати можливість абонентам припиняти отримування певних розсилок командою “СТОП”. Наприклад, в США до кожного рекламного СМС-повідомлення додається текст “Щоб відмовитись відправте СТОП”.

В Україні складається комічна ситуація:… коли людина хоче сама отримати інформацію про акцію чи “поспілкуватись” із брендом, то вона цього зробити не може, бо всі акції зроблені за схемою “відправ код і отримай”. А цікавих варіантів взаємої насправді набагато більше. І з іншого боку маємо вже масові СПАМ-розсилки СМС-повідомлень, тому що ми наївно залишили в рєстраційній формі ресторану чи магазину свій мобільний номер. І нехай немає можливості відписатись від них, так і немає можливості їх налаштувати під свої потреби.

Чи розумно всім абонентам СМС-розсилки “Козирної карти” (чи будь-якої іншої компанії) відправляти однакові повідомлення? Як можна так зневажливо ставитись до людей, які довірили вам свій номер телефона?

Рекомендовані статті:

Мобільний маркетинг чи мобільний SPAM?

Сергій Колесник — Tue, 18 Mar 2008 22:21:15 +0000

Мені почастішали надходити SMS повідомлення від незнайомих мені компаній, яким я не давав згоду надсилати мені повідомлення

Але гірше навіть не те, що не питали моєї згоди, а те що мені надсилають нерелевантну рекламу. Наприклад, 8 березня отримав SMS від Zhurnal_LQ з привітанням “Слава Кларе Цеткин! Купи себе подарок – неожиданній женский журнал LQ!”. 12 березня надходить ще 2 однакових SMS-повідомлення від того ж відправника з текстом “Сделай себе подарок – купи журнал LQ! Целую, Брюс Уиллис”.

Дехто з українських агенцій мобільного маркетингу називає такі розсилки “мобільним маркетингом”. А клієнти вірять, що отримують прямий доступ до потенційних споживачів. Звісно, перші брешуть, а другі …просто фантазують.

По-перше, при такому масовому бомбардуванні щонайменше 50% грошей вже нефективно витрачені (хоча б тому, що в цьому конкретному випадку я чоловік і не потрапляцю під ЦА). Але насправді клієнт втрачає набагато більше грошей, бо, на відміну від хоча тих же медіа, де є соцдем дані по глядацькій/читацькій аудиторії, в мобільному маркетингу соцдем данні просто відсутні. Буде чудовим результатом цієї розсилки, якщо хоча б 0,1% придбає собі цей журнал.

Щоб побудувати свою базу потенційних споживачів потрібне поступове налагоджування стосунків з ними. Наприклад, якщо вже робити таку розсилку, то спочатку запитайте у адресатів “Якщо ви хочете дізнатись про те, які є цікаві статті в журналі LQ, відправте SMS з текстом LQ, інакше відправте STOP”.

Найправильнішою стратегією є ініцація зв’язку потенційним споживачем. Це ваш обов’язок як рекламодавця надати споживачеві канал зворотнього зв’язку для спонтанної реакції на рекламу. Запрошуйте споживача до діалогу з вашим брендом. Спочатку буде незвично, а потім звикните, а результати вас приємно здивуються.

PS. В Китаї компанія Focus Wireless відправляє 200 млн. (спам) SMS повідомлень щодня. За одними даними, держрегулятор вже відкликав ліцензію компанії.

Рекомендовані статті: